“专修课”促客运人员提素

     本报成都1月6日电 （记者吴正琪 通讯员陶静）近日，成都客运段春运客运服务“专修”培训落下了帷幕。他们通过开设专业性、趣味性课程，帮助职工提升业务素质和服务能力，以更好的状态备战春运。

　　此次“专修”培训从2019年12月15日开始，至12月底结束。他们请到高级礼仪培训师团队，分团队建设、服务训练、职场沟通三大专题进行授课，特别是服务训练课程，更是为提升高铁服务质量提供了有益借鉴。课程中，培训老师从妆容、微表情、穿着、举止等方面传授礼仪知识，让学员领会到了“热情”“周到”的深刻内涵。

　　此次培训还开设了职场沟通课，通过对“增强销售暖动力、巧化投诉原动力、上级交流有能力”等专业知识的系统学习，帮助学员不断提升沟通技巧，正确了解旅客需求，巧妙化解矛盾，为旅客提供暖心服务。

　　此次培训将专业知识和工作经验结合起来，通过寓教于乐的形式，不仅让职工的业务水平和服务技能得到有效提升，而且让他们在培训中收获友谊和快乐，引导他们以积极良好的心态奋战春运。