发布时间：2019/12/20 16:02:24
在古丝绸之路的起点西安，西安站集中力量聚焦“三保三增”攻坚战，推介“普速+N”联运优势，对外找米下锅、对内挖掘潜力，开行多种定制列车，构建一站式服务、多单位联动、全流程保障的一体化营销格局，把铁路客运市场触角延伸到社区、工地、校园、企事业单位和旅游公司。
12月5日至12月9日，西安站营销人员王彬精准服务，为前往延安研学的师生团队提供便利，一次性办理往返车票1894张，为车站增加收入18万余元。这是“三保三增”攻坚战中西安站办理的第91批研学团体票。
“西安站在购票、进站、行程规划等方面提供一站式服务，专门开行研学定制列车，帮我们运送了1.2万名学子。明年，我们将继续与铁路单位合作，参与研学的人数预计将增加到13万人。”西安市中小学校外综合实践教育基地副主任靳军鸿讲道。
西安中小学校外综合实践教育基地是西安站一体化营销培育的大客户。该基地第一次开展研学教育活动时，一次性购买了118张延安方向车票。了解到他们后续还将组织跨省研学活动后，西安站相关岗位职工分头协作，与中国铁路西安局集团有限公司客运部、西安客运段、延安车务段紧密对接，组织车站指挥中心、售票车间、客运车间联动作业，规划往返车次，精细服务内容，成功开行了陕西首趟“圣地情”红色文化研学班列，将铁路“头回客”变成了“回头客”。
西安站售票领班焦莉负责一体化营销，她说：“以前喂到嘴边的客流肥肉就是吃不上。”过去，从接到客户需求到确定各次普速及高铁列车，再到出票、协调本站及相关单位行动，周期长、环节多，跟不上市场需求。如今，西安站实施一体化营销，市场有需求，铁路有行动，全力满足客户票额、候车、出行等需求。
一体化营销需要各岗位间密切配合。西安站指挥中心与地方单位建立联系机制，动态丰富客流档案，为车站营销人员提供客流出行模式、方向、数量、时间变化等信息。根据营销人员关于旅客流量、流向的反馈，车站快速响应，调整列车编组，加开定制列车，确保营销项目落地。
“一体化营销，不光是解决普速加普速、普速加高铁、高铁加普速运能优化配置问题，还共享铁路、航空、公路的资源，实现多种交通运输方式‘一条龙’服务，让旅客出行尽可能方便再方便。”西安站指挥中心统计师黄颖丽讲道。
按照“您的出行，有我”服务理念， 西安站不断扩大一体化营销覆盖面，深入社区、工地、校园、企事业单位和旅游公司，多途径推介铁路客运优势，宣传品牌列车，建立一站式服务、多单位联动、全流程保障的一体化营销格局，不断提升服务品质、增加客运市场份额。
西安站售票车间改变以往以售票为主的作业方式，收集分析铁路、航空、公路运输信息，加快对客运市场变化的响应速度，把原来的单一售票窗口变成多功能客运营销窗口，实现了市场资源利用最大化。
为不断拓展增运增收空间，西安站用好“一日一图”日常线、周末线、高峰线等资源，创新旅游、研学、球迷、商务、会展等营销服务，在“三保三增”攻坚战中，办理红色研学专列、球迷专列、马拉松专列、扶贫专列等390多批团体票，发送旅客近13万人次。