主动出击闯市场 优化服务促营销

  本报宝鸡11月1日电 （特约通讯员何磊 通讯员谢国钰）为确保年度“增盈补欠”任务圆满完成，宝鸡东站不等不靠、主动出击，通过完善服务措施，改变服务环境等抓好客货运输工作，全方位打好“三保三增”攻坚战。

  客运方面，该站充分利用地方电视台、广播电台等渠道做好增开列车宣传，积极引流上线。同时，他们组织客运人员成立营销小分队，深入站前广场、市民中心等人流密集区域，向群众发放宣传单和列车时刻表，以服务促营销上量。

  货运方面，该站锁定目标客户，对矿泉水、牛奶、商品汽车和集装箱运输等方面重点客户的生产、销售和运输需求等情况进行摸底排查，充分掌握企业运输计划和需求，并提前制订货源组织计划，安排好货源组织工作。

  服务方面，该站主动提高服务质量，完善客货运岗位职责、工作标准和工作流程，并利用班前点名、学习会等时机，对各岗位服务人员开展技能培训。此外，他们还利用微信微博平台，广泛宣传铁路利好政策，并通过积极答疑解惑、主动算价比价，提高旅客、货主满意度。

  保障方面，该站对候车室和货运大厅座椅、卫生间、热水器等客服设施进行全面检查整修，确保状态良好。他们还进一步优化候车室、售票厅综合服务功能，配齐小推车、针线包、小药箱等服务备品，为旅客出行提供方便。