“慢火车”上的美丽约定

  8月9日，太原客运段退休职工杜书新再一次登上了太原开往忻州的4635/4636次、忻州开往河边的8821/8822次列车。这两趟列车运输任务由同一个车底连续担当。距杜书新上次登上这列列车，时间已经过去40余年。

  作为中国铁路太原局集团有限公司管内为数不多的“慢火车”车底，它一如既往地保持着原汁原味的“慢”。

  就是这样一列“慢火车”，几十年来一直是沿途人们出行的首选。在旅客心中，乘坐这列列车，就如同回到家一样。几十年来，担当乘务的历任列车长和全体乘务人员对待旅客就像家人那样亲。

  把旅客当亲人，是每位列车工作人员的美丽约定。杜书新就是其中的一位。

  1969年，31岁的杜书新成为列车长。“把旅客当亲人”是前任列车长留给她的嘱托，她牢牢记住了这句话，带领车班全体乘务人员将亲人般的服务一直坚持了下来，赢得了广大旅客的赞誉。

  杜书新带领车班人员对旅客亲人般的服务，引发了社会广泛关注，许多媒体对她们的事迹进行了深入报道，《太原日报》曾以《时代的列车》为题进行整版报道。中央媒体更是将发生在列车上的故事译成了多种语言，向全世界播报。这是对杜书新和她所带领的车班的最好肯定，也对她们的服务提出了更高的要求。

  几十年过去了，列车虽然车次有过改变、车体有过更换，但不变的是“把旅客当亲人”的服务理念。这样的服务理念，就像一个美丽的约定，在历任列车工作人员的身上都绽放出了鲜艳的花朵，结出了累累果实。她们有的帮助到太原治病的老乡，有的帮助丢失钱包的旅客，有的帮助出远门的旅客找回走散的亲人……

  几十年来，列车员的真诚服务得到了沿线旅客的一致认可。如今，接力棒传到孙晓丽和于丽萍两位列车长手里。无论是炎炎夏日，还是数九隆冬，她们都始终保持一颗为旅客服务的真诚之心，把亲人般的服务送到每一名旅客的心坎上。许多旅客和她们结下了深厚的友谊，有的老乡把列车工作人员比作亲闺女。

  为了让老列车长再感受一下跨越了半个世纪的美丽约定，8月9日，在孙晓丽和于丽萍的邀请下，杜书新再一次登上了曾经工作过的列车，并在两位现任列车长的陪伴下，来到车厢里，与年轻的乘务人员交流为旅客服务的心得。当看到年轻一代的乘务人员正满身大汗地为旅客烧水、送水、搬行李、打扫卫生，尤其是看到旅客脸上荡漾的幸福笑容时，杜书新仿佛回到了当年，为一辈辈列车工作人员不折不扣把旅客当亲人感到欣慰。

  家住北义井的赵补林从20世纪60年代便乘坐“慢火车”。8月9日，当看到新老列车长同时出现在车厢里，老人也激动起来。他握着杜书新的手说，自己从年轻时就乘坐“慢火车”往返于省城和家乡，几十年了，这服务，没得说！当车厢里的旅客听闻杜书新就是这趟“慢火车”曾经的列车长，是“把旅客当亲人”这一约定的践行者和传承者，都不禁鼓起了掌。

  置身于熟悉的车厢内，杜书新提出希望能以志愿者的身份再为旅客服务一次。在得到同意后，她接过乘务人员手中的暖壶，面带微笑，为车内旅客一一倒水。站在一旁的孙晓丽和于丽萍从老列车长与旅客交流的话语、笑容和眼神中，再次感悟到了亲人般服务的真谛。她们表示，作为一名新时代的列车长，一定会牢记美丽的约定，延续老一辈列车长的优良作风，传承她们身上的精神，让广大旅客在“慢火车”上享受铁路优质的服务。